mail-to-case の設定に必要なもの

イシュー

• Salesforce の mail-to-case を実装します。
• 何に気を付けたらよいか確認しましょう。

参考

• Email-to-Case and On-Demand Email-to-Case Overview
• メール To ケース・ウェブ To ケースセミナー資料 - セールスフォース・ドットコム ユーザコミュニティブログ - Successforce.com
• How do I get started with Email-to-Case?
• Set Up Email-to-Case
• SFDC：メール－to－ケースについて - tyoshikawa1106のブログ
• SFDC：【ケースの取り込み】メール-to-ケース - tyoshikawa1106のブログ

オンデマンド電子メール-to-ケースの設定に必要なもの

• 必要なもの
  • メールアドレス（受付用）
  • Salesforce受信用メールアドレス（メール-to-ケースで取得できる）
• 必要な作業
  • 「（受付用）メールアドレス」にメールが飛んできたら、「Salesforce受信用メールアドレス」にメールを転送する作業
    • gmailの設定（フィルタ機能）で設定できます

サンクスメール

• サンクスメールは、「メールテンプレート」の設定と「自動レスポンスルール」から設定できます。

ケース（メール）のやり取りを取引先責任者と繰り返す場合

• メールのやり取りは、ケースIDに関連づいてやり取りを行いたいため、メール送信ではなく、「返信」で行う。
• Visualforceで実装する場合は、setTargetObjectId(ID) でメールのターゲットを指定すればいけそう（未確認）

  参考

• SingleEmailMessage Methods